Humanidade, Experiência e o Impacto da IA no Varejo
Ao som da música de 2001: Uma Odisseia no Espaço, a futurista Kate Ancketill subiu ao palco da NRF’s Retail Big Show e trouxe uma visão intrigante: enquanto a inteligência artificial (IA) promete revolucionar o varejo, também levanta temores e desafios. Kate, CEO da consultoria GDR, destacou que, apesar de todos os avanços, o mercado precisará oferecer mais do que apenas tecnologia para conquistar consumidores.
O Lado Sombrio da IA
A adoção da IA trouxe grandes benefícios para o varejo: margens maiores, melhor gestão de estoques e até visões de uma economia mais próspera. Porém, Kate alertou para os efeitos colaterais que já começam a surgir:
- Empregos ameaçados: milhões podem desaparecer, com poucas novas vagas para equilibrar as perdas.
- Fraudes e deepfakes: a manipulação digital pode se tornar um pesadelo para empresas e consumidores.
- Automação perigosa: acidentes envolvendo veículos e máquinas inteligentes podem minar a confiança na tecnologia.
A Solução? Apostar na Conexão Humana
Em um mundo dominado pela IA, o público quer sentir algo mais profundo. Kate explicou que o varejo físico pode oferecer o que falta na era digital: senso de pertencimento, experiências culturais e momentos que enriquecem a alma. Pesquisas reforçam isso:
- 61% dos consumidores desejam que marcas os emocionem.
- 63% buscam experiências multissensoriais.
A ideia é clara: usar a tecnologia como aliada para criar espaços interativos e imersivos, mas sem esquecer o toque humano.
O Futuro: IA e Realidade Convergindo
Nos próximos anos, veremos mais robôs e dispositivos inteligentes suprindo carências no varejo e outras indústrias. Avatares interativos e óculos inteligentes, como o Projeto Astra do Google, prometem tornar a tecnologia mais acessível, enquanto robôs substituem tarefas repetitivas em setores que enfrentam falta de trabalhadores.
O Desafio
Kate finalizou com um alerta: é inevitável abraçar a IA, mas o varejo deve usar essa revolução para oferecer algo que as máquinas não podem entregar – a verdadeira conexão humana.
Agora é a hora de se perguntar: como equilibrar tecnologia e humanidade? O futuro do varejo pode depender disso.
